家中漏水泡坏楼内公用电梯 物业起诉要求业主赔偿

太原新闻网  2026/05/07

人在旅途，家被淹了，还泡坏了整栋楼的电梯。太原某小区业主周明(化名)遭遇了这样的烦心事。物业公司紧急处置并垫付了3000多元维修费后，向周明追偿。周明却倍感委屈：“我又不是故意的，而且我缴纳的物业费里不包含电梯费吗？”从争执、报警到对簿公堂，这场纠纷在小店区法院迎来了转机。

家中漏水殃及楼内电梯

2025年8月的一天清晨，家住小店区某小区的周明接到了物业工作人员的电话。电话中，工作人员告知他，其家中漏水，积水已流至电梯间。工作人员表示，当天凌晨4时，保安巡逻时发现了这一情况，使劲敲门，发现业主家中无人应答，于是紧急帮其断水。保安将情况汇报给物业领导后，与值班人员一起进行了清理积水作业。物业同时紧急联系了电梯维保人员到场查看检修。

天一亮，物业工作人员便联系周明，让其赶紧返回家中。此时，周明正与家人在外旅游，心急如焚的他只能拜托亲戚去帮忙处理。周明的亲戚打开房门，物业协助其一起将屋内的积水清理完毕。但电梯因为被水浸泡，已经打不开门。电梯维修公司的工作人员购置了开机控制器，因物流原因，机器4天左右才抵达太原。

更换开机控制器后，打开电梯门，维修公司发现，电梯损坏严重，还需要更换两个配件。但此时周明还未返回太原，物业打电话征得其同意后，委托维修公司购置并更换了配件。前后历时将近半个月，电梯停运期间给所在单元的业主造成了极大的不便。物业公司顶着压力耐心解释，消除误解，前后共产生维修费用3000余元，物业先行垫付。

协商未果物业要求赔偿

从8月初到9月，物业公司通过电话多次联系周明到物业协商解决问题，但因周明前期旅游未返回，返回后又不经常在该小区居住，家中还有其他琐事，导致其迟迟未能前去。

9月中旬，双方坐到一起沟通赔偿事宜。周明虽然认可家中漏水造成电梯损坏这一事实，但他认为，一方面，事情比较巧合，刚好自己外出旅游，家中无人，未能及时发现；另一方面，他对物业的处置提出质疑，他表示，从发现漏水到维修好电梯，时间持续太久，物业也未留存相关的维修照片、视频资料，物业存在一定的过错，而且自己缴纳的物业费是包含电梯费的，物业应当承担部分比例的责任。

双方僵持不下，物业报警处理，但警方明确，该纠纷需要到法院解决。于是，物业公司将业主周明告上了法庭。

庭前庭后调解化解心结

开庭前，承办法官耐心调解，但周明只愿意承担2000元维修费，物业不同意，双方各执己见，情绪对立。于是，法官决定先开庭，经过庭审举证质证辩论环节，事件来龙去脉更加清晰，双方情绪也有所缓和，此时法官征询双方的调解意见，双方愿意和解的金额差距已经从庭前的一千多元缩小到几百元。

休庭后，法官继续做双方的工作，并邀请特邀调解员薛永萍一起进行调解。调解员和法官分头做工作，背靠背对原被告进行耐心劝说。这一边，调解员重在讲情理，打电话联系了物业经理，从物业管理、小区和谐氛围入手，最终物业经理同意作出让步。另一边，法官重在讲法理，通过损害赔偿责任、因果关系、责任划分等角度，劝说周明要积极承担起责任。

待时机成熟，调解员将原、被告领到调解室面对面沟通。双方达成协议，周明当场支付维修费，物业公司出具撤诉申请，一场纠纷圆满化解。

一桩3000元的“小案”了结了，但它的意义不止于此——对业主而言，是明确了责任，化解了心结；对物业而言，是厘清了服务边界，促进了社区和谐；对法官与调解员而言，是用最小的成本，实现了最好的解纷效果。