为生活减负 为幸福加码：山西省家政服务市场新观察

太原新闻网  2024/07/17

如果没有家政服务，我们的生活会怎样？

一头连接民生需求，一头连接庞大的就业市场，在快节奏的生活之下，家政服务已然成为许多家庭不可或缺的一部分。特别是在养老服务和儿童托管领域，需求尤为突出。但消费者常常感叹：高质量的家政服务实在难找。

一边是巨大的市场需求，一边是行业岗位缺人。当前，家政服务市场正经历着怎样的变革？近日，记者走进我省家政市场，从消费者、从业者和管理者角度，倾听不同的声音。

消费者说——高质量家政服务供给不足

“以前每到周末，我都要花上大半天时间打扫家里，现在有了家政服务，我可以把更多时间用在陪伴家人和自我提升上。”太原“90后”青年张萱说，偶然一次机会，她尝试了收纳整理服务，看着焕然一新的居住环境，心情大好，工作效率也提升了。

利用家政服务，改善生活品质。随着生活水平的提高，消费者对家政服务的需求不再局限于简单的清洁打扫，而是呈现出多元化和个性化的趋势。尤其“一老一小”新需求，催生就业新岗位，月嫂、护工、整理收纳师等知识技能型家政服务市场日益扩大。

但高质量家政服务供给缺少，屡屡成为行业诟病。省城“80后”李涛一家，迎来三胎的喜悦，为了找到合适的月嫂，他们面试多人，不是经验不足就是档期不合。临汾52岁的张阿姨，年迈的父亲因病卧床，家人决定聘请护工照料。然而，寻找过程却充满波折。面试多个护工，不是责任心欠缺，就是技能不达标。好不容易找到一位看似合适的，却因家庭突发状况突然离职。

记者采访中发现，消费者在选择家政服务时，往往会遇到服务质量参差不齐、价格不透明等问题。“我曾经因为贪图便宜选择了一家小家政公司，结果服务人员素质不高，家里被弄得一团糟。”王先生回忆起自己的经历，至今仍心有余悸。他建议消费者在选择家政服务时，一定要选择有资质、信誉好的公司，并签订详细的合同，明确服务内容和责任。

“供给不足，这是目前家政市场最大的问题。”7月15日，山西省家政服务协会会长郑宝兰在接受记者采访时分析，“从全省范围来看，从业人员少，甚至满足不了本土需求，因此出现了市场价格贵的问题。以月嫂为例，‘60后’的月嫂因为年龄原因逐渐退出家政市场，而‘80后’从业人员数量跟不上来。存量竞争制约行业发展，直接导致了近5年时间，母婴服务价格涨了2.5倍左右，以往每月花费3000元能雇到，现在每月六七千元找不到合适的。”

从业者说——专业成长与职业尊严不可缺

“常常有人问我累吗，累，肯定累。熬夜很辛苦，所以首先得有个好身体，公司每年都会给我们做体检。”今年43岁的“金牌月嫂”赵风英，服务于省城爱尚母婴会所，从事月嫂工作8年多，依然保持着最初的热爱。她说，专业技能很重要，目前已经带过上百个宝宝。

母婴护理师潘秀英同样是业内佼佼者，目前服务于太原龙城好孕家庭服务有限公司。见到她时，她刚完成了一单长达78天的服务，眼神中透着丝丝疲惫。她说，以心交心，用爱心和专业技能，为每一个新生家庭带去力量。每一次上岗，都是对专业能力的考验，也是对责任心的挑战。

入行4年的“80后”整理收纳师范杰认为，“整理的是物品，更是人生。”从事这个职业之后，范杰走进了各种各样的家庭，看见家庭百态，也帮助了许多家庭。她说，曾经帮一个有阿尔茨海默症病人的家庭进行整理收纳，通过点滴帮助，不仅帮助了病人，而且让整个家庭恢复了活力，这是职业带来的满足和光荣。

从事家政行业，更需要尊重、包容和肯定。太原龙城好孕家庭服务有限公司总经理郭鹏说：“人才是企业发展的核心，我们公司致力于构建一个开放、包容、鼓励创新的工作环境，吸引和培养优秀的家政人才。不断提升家政从业人员的职业自豪感、荣誉感和责任感，为从业人员营造了一个受尊重和受肯定的工作氛围。”

郑宝兰会长则呼吁：“榜样的力量是无穷的，家政行业需要榜样，需要最美家政人，需要五一劳动奖章，需要三八红旗手，需要青年文明号。职业自豪感有了，从业人员的数量和质量就能实现双增量。此外，让家政从业人员全员持证上岗、持证入户，实现消费者只需要扫一扫家政服务员的码就能了解其相关信息，一方面提升从业者的职业荣誉感，另一方面提升群众的幸福感和安全感。”

“劳动者流动性大、诚信问题突出、职业认同感不足，加之培养周期长，从业时间短，这些都是我们面临的挑战。”郭鹏说，为了解决这些问题，公司从2022年开始评选“臻选月嫂”，为她们提供更好的福利待遇，并从中选拔优秀人才成为正式员工，为她们提供清晰的职业规划和稳定的收入保障，让养老不发愁。

管理者说——提质扩容，还有很长的路要走

家政服务业提质扩容，早已不是新话题。

在今年3月，我省出台的《山西省推进服务业提质增效2024年行动计划》中明确，推进家政服务业提质扩容。鼓励引导家政从业人员进社区，积极参与居家老年人照护服务，为社区养老、居家养老、婴幼儿照护提供有力支撑。打造本土家政品牌，做优龙头企业，培育产教融合型家政企业，积极发展员工制家政企业，推动家政服务业品牌化、规范化、职业化、信息化、高端化发展。积极开展“生活服务招聘季活动”和“家政服务员技能提升行动”。

如何落实落地？尚需多方努力。郑宝兰说：“我来山西省家政服务协会工作不到一年时间，推动山西家政高质量发展已经成为我们这一届义不容辞的使命担当。”为此，郑宝兰从政府扶持、数字转型、品牌塑造、持证上岗、社区融合、荣誉激励等6方面提出了具体落实的办法。例如，在家政行业数字转型方面，当前协会正推动建设山西数字家政平台(线上“码尚”家政+线下“码尚”服务站)，免费让家政企业入驻，有望实现行业的升级迭代。在社区融合方面，希望社区提供场地，让家政公司进入服务，解决家门口服务、家门口就业等诸多问题。在品牌塑造方面，做强天镇保姆、吕梁山护工、太行月嫂、红马甲家政、金盛家政等品牌，希望家政行业能像其他行业一样有消费者认可的“老字号”，政府大力扶持这样的“老字号”。

如何提质扩容，家政企业都在积极探索。太行月嫂家政服务公司总经理郑冬梅表示，公司持续强化品牌建设。目前已经形成了独有的品牌管理体系，包括品牌规划、品牌文化、品牌宣传、品牌管理等。其次是专注细分赛道，为月嫂这个特定群体和需要月嫂的客户群体提供专业服务。

爱尚母婴会所总经理王伟丽表示，月子中心的市场需求在逐年增加，为了更好地赢得消费者认可，要创造更多的增值服务，以寻求服务差异性。吸纳高素质人才，不断提高服务队伍的整体素质。切实保障员工利益，让员工有归属感。

红马甲集团股份有限公司总经理周婕表示，近年来，公司将党建融入家政管理，积极参与政府“春风行动”，开展家政进社区“送培训、送就业、送服务”等举措，起到了良好效果。她建议，在社区设立家政服务站(点)，让服务更方便、更快捷。同时，引导鼓励年轻人转变就业观念。而作为家政服务企业，要注重自身标准化建设，选好人、育能人，重诚信。

家政提质扩容，还有很长的路要走。汇点滴之力，聚磅礴之势。期待一个更加繁荣、规范、贴心的家政市场，为千家万户带去更多温暖与幸福。