管理规范有序 服务周到温馨 太原地铁打造运营服务品牌

太原新闻网  2023/05/11

4月27日，山西省总工会召开五一劳动奖表彰大会。太原地铁2号线大南门站被全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号，太原中铁轨道交通建设运营有限公司被山西省总工会授予“五一劳动奖状”荣誉。

太原地铁2号线是我省首条地铁线路，采用全自动运行、云平台、BIM建模等先进技术运营。安全运营两年多来，运行图兑现率、准点率均为100%，车辆系统故障率为零，各项指标均优于国家标准。

太原地铁2号线采用政府和社会资本方合作模式，由太原中铁轨道公司负责2号线B部分的投融资、建设及2号线一期工程项目设施运营管理、运营维护及授权范围内的非客运服务业务。作为建设运营方，该公司强化创新力度，不断提高核心竞争力，包括组建车辆电子实验室，围绕电客车常见问题技术攻关，取得明显成效；自主研制了A型列车乘客信息系统(PIS)测试设备，自动售检票机、乘客信息系统可靠度近100%等。

为打造国内轨道交通行业一流企业，太原中铁轨道公司提出“提质强安、四标建设”，设置岗位模块化、物品定置化、资料清单化、工作流程化，形成四项企业标准。制定标准化流程、工艺、视频或课件，共计980余个。积极开展各类风险分级管控和隐患排查治理的双重预防体系建设，春检、秋鉴专项整治活动完成整改率100%。此外，全线车站自动体外除颤仪配置率实现100%，走在全国地铁前列；取消了地铁卡工本费，上线老年人公交地铁一卡通、65岁及以上老人免费乘坐。据统计，2022年太原地铁服务热线受理乘客事务26013项，办结率及回复率均为100%。

大南门站是太原地铁2号线建筑面积最大的车站，占地近4.5万平方米。两年多来，该站累计进出站客流量1022万余人次，成为全线窗口示范站；接车19.2万余次，无一起安全事件和安全事故发生。

大南门站找准定位创新管理，不断在常态训练、严谨体系上下功夫：建立关键岗位24小时值班制度、组建各级突发事件应急抢险队、建立健全群众安全生产监督机制；34项常态化应急预案演练是每日的必备功课，对信号系统故障、站台门夹客挤物、对位隔离功能失效、车站突发大客流、消防火警等紧急情况处置也都有特别训练。

自运营以来，大南门站始终秉承“运营安全高效、管理规范有序、服务周到温馨”的服务理念。2021年5月，该站成立“晋心驿站”“晋心驿站服务台”“晋心驿站服务队”，向乘客提供便民百宝箱、爱心小推车、出行路线规划手册、问询等多种服务，并给特殊乘客、孕妈妈等人群开展专项服务，最大程度提升服务质量，让爱心、贴心、暖心、用心始终陪伴乘客。