招商蛇口45载匠心独运——一站式小招服务站开启服务新时代

山西房地产门户网 2024/11/20

1.以客户需求为中心，打造全方位服务平台

招商蛇口始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供全维度、全周期的服务。从产品时代到场景时代，招商蛇口敏锐地捕捉到人们对生活方式的需求变化，通过精细化服务串联起全新的生活方式。小招服务站的诞生，正是这一理念的具体实践。作为一站式社区便民服务中心，小招服务站以“关爱有招，每一站都是家”为宗旨，围绕便民服务、到家服务、租售业务、招商荟活动等内容，为业主提供线上/线下全方位服务，逐步打造“服务无止境”“服务无边界”的一站式服务平台。

2.多维度创意提升，支撑服务力发展

为了提升服务力，招商蛇口从产品力、数智化、组织、安全四个方面进行了多维度的创意提升。小招服务站依托招商积余服务团队，在全国迅速生长，落地开花。通过不断优化服务流程、提升服务品质，招商蛇口为优质客户关系及增值服务的深度拓展打下了良好基础。同时，招商蛇口还关注人与人、人与空间可持续、可共情的情感连接，以客户需求为原点，关注客户最细微的体验，持续提升服务品质和完善服务内容。

3.精细化、多元化服务，满足多样化需求

“小招服务站”不仅涵盖了基础的社区便民服务，还扩展到了“小招文旅”“小招影像”“小招会务”“小招IT服务”等多项功能。这些服务为企业和客户提供了定制团建活动、拓展训练、红色文化主题教育、亲子游、周边游、康养旅居等多样化选择。通过精细化、多元化的服务，招商蛇口满足了不同客户群体的多样化需求，进一步提升了服务力和客户满意度。

4.回归服务本质，提升全方位服务能力

在新时代背景下，回归服务本质、为客户创造价值成为企业发展的核心生命力。招商蛇口作为领先的城市和园区综合开发运营服务商，以综合发展为纲，重点聚焦开发业务、资产运营、城市服务三类业务。2024年，正值招商蛇口创立45周年和招商积余重组上市5周年之际，招商蛇口启动了全面提升服务力行动。通过围绕客户核心利益与需求做好服务落地、提升全方位服务能力等措施，招商蛇口深化了值得托付的品牌印记，用品质服务赢取了客户信任和满意。

5.坚定服务初心，交出一份满意答卷

作为招商蛇口旗下物业管理和轻资产运营服务平台，招商积余坚定“让城市和生活更美好”的服务初心。

通过用切实可靠的八个“一”全面服务力提升计划来回答“什么是好的服务”，招商积余交出了一份让客户和公众满意的答卷。这一过程中，招商蛇口不仅提升了自身的服务力水平，也为行业的可持续发展树立了典范。

回归本源、回归客户，关注需求、关注体验，努力通过品质服务，持续为客户带来资产保值增值，让城市和生活更美好。

信息来源：招商蛇口官微

45载砥砺前行，招商蛇口始终秉承着对美好生活的追求和向往，匠筑汾东大城——招商时代主场，以人为本铸精品，不断地为人居所需匠造品质空间，着重从物理环境影响心理素质的考虑，兼顾精神层面和物质层面，从细节入手增强居家收纳功能性；升级生活系统——人工智能、智能安防、智能家居、智能门锁等环节；精研家装打造，呈现高质量智慧社区，焕新理想住所体验。